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一、崗位職責(zé)： 1、對(duì)接客戶購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。 3、正確運(yùn)用快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等，掌握產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)。 4、提供工作中碰到的質(zhì)量問(wèn)題、及客戶反饋等其它問(wèn)題的建議。 5、處理查件、評(píng)價(jià)、退換貨等售后問(wèn)題；每天定時(shí)查看客戶評(píng)價(jià)，維護(hù)新老客戶。 6、完成部門(mén)主管交辦的其他任務(wù)。 二、崗位要求: 1、有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或者社群客服經(jīng)驗(yàn)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的表達(dá)能力和溝通能力； 3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題; 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心,自己的心態(tài)一定要好。 5、熟練使用簡(jiǎn)單的Word和EXCEL等辦公軟件立即溝通