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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估等工作； 2、了解客戶需求，維持良好的客戶關(guān)系，保證并提升轉(zhuǎn)化率 3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)方向并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高團(tuán)隊服務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 4、 有效處理售前、售后服務(wù)工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，及時指導(dǎo)、支持、出具方案等； 5、負(fù)責(zé)使用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊現(xiàn)狀，確保報表準(zhǔn)確性、及時性，并可及時完成產(chǎn)品所需的各類數(shù)據(jù)分析報表，同時根據(jù)日益增加的顧客訴求，定期對服務(wù)過程總結(jié)分析，提出整改方案，并實施落地； 6、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶售后及老客戶服務(wù)支持。 7、有抖音客服經(jīng)驗，有客服管理，團(tuán)隊管理經(jīng)驗，售前，售中，售后客服經(jīng)驗ERP。 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷(能力優(yōu)異者條件可放寬)；2年以上零售行業(yè)客服經(jīng)驗，有1年以上客服管理經(jīng)驗； 2、能熟練使購物平臺后臺操作，熟知抖音規(guī)則； 3、較強(qiáng)的人際溝通能力與執(zhí)行能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率； 4、良好的團(tuán)隊協(xié)作意識，學(xué)習(xí)和執(zhí)行能力強(qiáng)； 5、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能承受工作壓力。 能接受一周6天工作制，能力突出者薪資可面談