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工作內容： 1.與客戶在線溝通，處理淘寶網店日常事務，如留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、退件換貨等售后服務工作，提升客戶痛點的發掘能力； 2.根據運營部門業務要求，完成銷售目標，與各部門之間的工作及時、有序、銜接，提升產品買點的營銷能力； 3.針對客服服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，就所發現的問題提出優化及解決方案，提升業務管理優化技能； 4.妥善處理中差評，處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題，控制售后服務成本，協調處理危機事件，包括應對策略的制定，提升客服團隊綜合管理能力。 崗位綜合要求： 1、本科及以上學歷，年齡：20-23歲 2、具備電腦的基本操作能力 3、打字速度不能低于60字/分心態要求： 1.熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力； 2.有親和力、工作踏實細心、脾氣好、有耐心，能適應倒班工作，有良好的服務意識； 3.具備一定的抗壓能力、較強應變能力和善后處理能力，思維清晰敏捷、責任心強，能獨立主動的完成自己的工作；晉升方向：【目前招聘主要是進行管理崗位培養，對于人員的綜合要求比較高】 1、直線晉升：客服專員-客服隊長-客服主管 2、橫向發展：店鋪運營/視覺設計/攝影/人資薪資福利待遇：5-8k+免費住宿（空調、熱水器、洗衣機、WiFi一應俱全），提供微波爐、冰箱還有免費下午茶，（可調休）+國家法定節假日；工作時間：白班：8:30-17:30 晚班：13:00-22:00公司介紹： 長沙市青色檸檬商貿有限公司是一家以互聯網技術為核心的電子商務公司。本公司成立于2007年， 公司業務已經覆蓋淘寶、 天貓、 京東、蘇寧等多個主流電商平臺。經過13年的不懈努力與發展，已具備一定的規模及實力。公司自成立以來，始終堅持以人為本、誠信經營為原則，由自創品牌，2012年打造第一個爆款，獲得類目銷量第一并維護至今。千里之行始于足下，公司以“呵護健康,從足底開始”為品牌理念，旨在讓所有消費者注重足部護理、關注健康的生活理念。 多年來，創始人憑借自身豐富的電商經驗、企業戰略和人才優勢，不斷探索前進，致力于電商行業的穩步發展，“團結、誠信、敬業、奮斗”的青檸人，將在專業的軌道上健康持續前行，將優質的產品與一流的服務帶給需要的消費者。公司秉承“培養人才，打造高強團隊，成為行業精英”為發展目標，現已擁有多個品牌；為下一個十年奮斗目標，歡迎有志青年加入我們！選擇青色檸檬商貿，超越自我！ 我們公司高層的是一群務實、腳踏實地，不喜好吹噓夸大、阿諛奉承的務實理念。我們杜絕立即富裕的行為，只追求能讓團隊的能力、收入穩步增長，這樣才能讓團隊在任何時候都不會過時；“我們追求的不是急功近利的招數，而是永不過時的思維；”，培養更多“看山不是山、看水不是水”的思維人才，勤奮有干勁的團隊氛圍。在未來可持續獲得收入的運營思維：這11年來，我們始終圍繞著：讓自己在未來幾十年良性生存的思維；非常排斥急功近利做泡沫規模、銷售額，混幾年就失效的模式；曇花一現不是我們想要的結果，需要的是在未來可持續不易被淘汰的生存本領。并且經過十幾年的摸索，已沉淀了體系化且行之有效的運營思維。經營理念：以人為本，客戶至上 服務理念：誠實做人，踏實經營 公司愿景： 成就有生之年引以為傲的事業