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電商店長崗位說明書 1、制定月銷售目標，并制定月銷售計劃，計劃落實到每周每天，并制定安排計劃，針對目標列出實施方案。落實到每周每天，明確當月目標與計劃實施過程中遇到的問題，提前提出應對方案。 2、負責網店整體規劃、營銷推廣、客戶關系管理等關系等系統經營性工作。 3、負責網店日常改版策劃、商家推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作。 4、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。 5、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。 6、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案。 7、負責客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。 8、負責整個店鋪經營狀態協調和管理各崗位人員。 9、每天不定期觀察店鋪數據，直通車、快手等，然后做出適當的調整與對策。 10、監督并指導克服工作行為，配合并指導美工優化店鋪形象廣告圖等。 11、整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見，反饋到客戶客服部主管。 12、負責老客戶關系維護，促進重復購買幾率，建立老客戶群、幫派、掌柜說等與客戶互動的SNS。 13、整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。 14、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有改有效意見，反饋到客戶部主管上面，可用會員關系管理軟件以及表格。 15、針對店里貴賓、顧客做出不定期的回訪。 16、逢營銷活動或者節日、生日向老顧客發短信或電話祝賀通知。可用軟件或需要售前或售后去做。 17、老顧客比同比增長數據每周要統計并做與調整與相應對策。 18、視情況而定的與客服請假、客服下崗、其他因素造成的人員的短缺。