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崗位職責(zé)：1、與經(jīng)銷商及客戶協(xié)同工作，響應(yīng)所有需求（包括報(bào)價(jià)、訂單和售后等），與客戶保持***關(guān)系；2、跟進(jìn)經(jīng)銷商和項(xiàng)目訂單全面進(jìn)度，完成相應(yīng)訂單；3、 報(bào)價(jià)及價(jià)格管理，在經(jīng)銷商及海外品牌方之間實(shí)現(xiàn)高效的銷售支持；4、管理客戶預(yù)期對客戶投訴處理，以及收集客戶需求的信息，達(dá)到客戶***的滿意度。5、 與BM合作提供向經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)伙伴提供培訓(xùn)課程，包括品牌歷史、設(shè)計(jì)理念、物料和單件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程等。 6、 優(yōu)化CSM工作流程并確保執(zhí)行力，有效管理團(tuán)隊(duì)。7、 根據(jù)管理的要求或者客戶的合理需求，主動(dòng)的改進(jìn)流程使運(yùn)營變得更加流暢。8、有效管理品牌與客維部門。9、其他上級委派的任務(wù)崗位要求：1、三年以上高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有從事高端家具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、具有一定的品牌銷售、供應(yīng)商渠道、物流等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3、可使用英文作為工作語言，會(huì)意大利語的優(yōu)先職能類別：客服經(jīng)理關(guān)鍵字：高端進(jìn)口家具英語為工作語品牌管理