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一、工作職責： 1、 根據公司的市場發展戰略、公司品牌定位、品牌客群，調研分析，制定公司1-3年期“客戶管理（客戶服務）工作規劃及工作績效目標”，并組織執行落實； 2、 結合品牌推廣及銷售規劃，制定年度客戶活動方案，并組織實施，促進客戶的活躍度及黏度，為維護老客戶及開發新客戶提供支撐； 3、 負責組建、培訓和管理客戶管理團隊；負責客戶管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規范客戶服務標準及工作流程； 4、 負責公司各品牌店客戶服務、售后服務管理，對部門（品牌店）客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核； 5、 完善客戶拓展渠道，制定有效的客戶引流方案并確保實施的可行性； 6、 制定客訴處理機制，處理重大投訴事件，確?？驮V處理的及時性。 二、任職資格： 1、 具有本科以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業； 2、 具有年8以上奢侈品品牌客戶管理、客戶服務工作經驗； 3、 具有客戶服務體系建設、管理經驗，包括售前服務、售后服務、客訴處理、客戶信息管理、分析反饋銷售提升服務等； 4、 熟悉客戶管理、客戶服務體系的管理流程，有客服團隊體系搭建及管理經驗； 5、 具備優秀的客戶溝通協調能力、解決問題能力、團隊管理能力，善于協調內外部資源； 6、 性格積極樂觀，為人陽光正直； 7、 具有優良的職業素養、職業道德及團隊合作精神； 8、 能夠適應較高頻率的出差工作。