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一、銷售與業(yè)績(jī)管理 1. 銷售目標(biāo)達(dá)成 - 制定月度/季度銷售計(jì)劃，分解任務(wù)到個(gè)人，監(jiān)督完成進(jìn)度。 - 分析銷售數(shù)據(jù)（如暢銷款、滯銷款），調(diào)整庫(kù)存和陳列策略。 - 策劃促銷活動(dòng)（節(jié)日折扣、會(huì)員日等），提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。 2. 庫(kù)存與采購(gòu)協(xié)調(diào) - 監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)，及時(shí)補(bǔ)貨或申請(qǐng)調(diào)貨，避免斷碼或積壓。 - 與供應(yīng)商溝通新品到貨時(shí)間，參與選款建議（部分品牌需店長(zhǎng)反饋市場(chǎng)趨勢(shì)）。 二、團(tuán)隊(duì)管理 1. 員工排班與培訓(xùn) - 安排合理排班，確保高峰時(shí)段人手充足。 - 培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)（如皮革保養(yǎng)、服裝面料特性）、銷售話術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.績(jī)效考核與激勵(lì) - 評(píng)估員工表現(xiàn)，通過(guò)獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 - 處理客戶投訴或員工矛盾，維護(hù)店鋪和諧氛圍。 三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1. VIP客戶管理 - 建立客戶檔案，定期推送新品或?qū)賰?yōu)惠。 - 提供個(gè)性化服務(wù)（如皮鞋定制、皮具護(hù)理建議）。 2. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督 - 確保員工服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（迎客、需求分析、試穿引導(dǎo)等）。 - 處理退換貨、售后維修等復(fù)雜問(wèn)題。 四、店鋪運(yùn)營(yíng)與形象維護(hù) 1. 陳列與視覺(jué)營(yíng)銷 - 按季節(jié)/主題調(diào)整櫥窗和貨架陳列，突出主打產(chǎn)品。 - 保持店鋪整潔（如皮鞋拋光、皮具陳列無(wú)灰塵）。 2. 日常運(yùn)營(yíng)管理 - 監(jiān)督收銀流程、核對(duì)賬目，確保財(cái)務(wù)無(wú)誤。 - 檢查設(shè)備運(yùn)行（如燈光、空調(diào)）、維護(hù)安保措施。 五、市場(chǎng)分析與競(jìng)品調(diào)研 - 收集周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)（新品、促銷活動(dòng)），向上級(jí)反饋市場(chǎng)趨勢(shì)。 - 通過(guò)客戶反饋提出產(chǎn)品改進(jìn)建議（如鞋款舒適度、皮包設(shè)計(jì)）。 六、行政與合規(guī) - 執(zhí)行公司政策（如價(jià)格體系、員工守則）。 - 提交門(mén)店日?qǐng)?bào)/周報(bào)，匯總銷售、客流等數(shù)據(jù)。