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格力空調售后信息員: 1 接聽用戶咨詢與報修電話：作為售后客服，需要及時接聽用戶打來的咨詢電話，解答用戶關于空調使用、功能、保養等方面的疑問；同時，認真記錄用戶的報修信息，包括空調型號、故障表現、購買時間、用戶地址、聯系方式等，以便后續安排維修服務。 2維修信息錄入與派單：將用戶的報修信息準確錄入系統，根據用戶所在區域和具體問題，將維修任務派發給相應的售后維修人員。在派單過程中，要確保信息的準確傳達，以便維修人員能夠快速了解用戶的需求。 3配件管理： 配件采購與儲備：根據維修需求，負責空調配件的采購和儲備工作，確保配件的充足供應。 4配件發放與管理：對維修人員的配件領取進行管理，確保配件的正確發放和使用。同時，對庫存配件進行定期盤點和清理，及時處理過期或損壞的配件 5.?文檔管理與報表統計： - 維修記錄與檔案管理：對每一次的維修服務進行詳細的記錄，包括維修時間、故障原因、維修方法、更換的配件等信息，，打印文件，開收據，發票，并將這些記錄歸檔保存，以便日后查詢和統計分析。 快遞客服: 一是接聽客戶來電。解答客戶對快遞業務的咨詢，像快遞價格、時效、收寄范圍等；處理客戶的查件需求，告知快件運輸狀態。 二是處理客戶投訴。安撫客戶情緒，對快件丟失、損壞、延誤等問題進行記錄，然后協調相關部門，如網點、快遞員、倉庫等，跟蹤并反饋處理進度和結果。 三是處理訂單相關事務。接收客戶的寄件訂單，記錄寄件信息；協助客戶修改、取消訂單；對一些長期合作客戶或電商客戶進行訂單的定期回訪。

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