求職意向/JobIntension
- 到崗時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)
- 食宿要求：
- 待遇要求：5500以上
- 求職類型：全職
- 工作地區(qū)：廣州番禺
- 意向崗位：客戶投訴處理
- 其它要求：
- 發(fā)展方向：
工作經(jīng)歷/Experience
- 江門*********公司 ?
- 2024年04月-2025年04月
- 任職：熱線服務(wù)
接聽(tīng)客戶電話、在線回復(fù)關(guān)于設(shè)備維修的咨詢 解答維修政策（保修范圍、費(fèi)用預(yù)估、維修周期等），明確客戶需求并記錄工單。 跟進(jìn)維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)寄修中心工程師處理故障診斷、配件更換等環(huán)節(jié)。 處理客戶投訴（如維修延遲、費(fèi)用爭(zhēng)議），安撫情緒并推動(dòng)解決方案。 協(xié)助客戶申請(qǐng)保修例外或特殊案例
- 廣州*********公司 ?
- 2010年03月-2024年02月
- 任職：經(jīng)理營(yíng)業(yè)員
營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效、合規(guī)，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)（如業(yè)務(wù)辦理量、套餐推廣、終端銷售等）監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備維護(hù)及安全管理，保障客戶體驗(yàn)。處理客戶投訴與報(bào)修故障
教育背景/Education
- 廣東韶關(guān)學(xué)院
- 2012年06月-2015年03月
- 行政管理
語(yǔ)言能力/Language
培訓(xùn)經(jīng)歷/TrainingRecord
自我評(píng)價(jià)/SelfDescription
10年綜合客服經(jīng)驗(yàn)，涵蓋電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)及華為寄修中心技術(shù)支持，熟悉消費(fèi)電子售前售后全流程服務(wù)。在電信營(yíng)業(yè)廳獨(dú)立處理套餐變更、資費(fèi)爭(zhēng)議等高敏業(yè)務(wù)，能靈活切換服務(wù)場(chǎng)景，既具備營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，又擁有技術(shù)客服的嚴(yán)謹(jǐn)性，曾協(xié)調(diào)物流與維修部門優(yōu)化跨環(huán)節(jié)流程，減少客戶重復(fù)投訴。
