求職意向/JobIntension
- 到崗時間：一周內
- 食宿要求：
- 待遇要求：5000以上
- 求職類型：全職
- 工作地區：廣州南沙
- 意向崗位：其他電商人才
- 其它要求：
- 發展方向：
工作經歷/Experience
- 一只*********公司 ?
- 2021年09月-2025年05月
- 任職：其他電商人才
1.負責速賣通、蝦皮、來贊達、eBay等平臺的客服工作,提供專業的售后服務客訴處理。 2.負責售前工作，梳理產品信息、庫存信息及客服話術，積極快速處理售前問題，解決客戶疑問，引導客戶下單，對未付款訂單進行催付，核實客戶收貨地址引導下單。 3.跟進售中訂單物流以及其他訂單情況，并標記備注，積極協調訂單異常情況客訴處理; 在出現如產品質量問題、服務失誤、物流糾紛等事件時，迅速響應，同時與相關部門進行協調，為客戶提供合理且及時的解決方案，通過專業耐心的溝通，緩解客戶情緒，關心客戶需求，提供個性化的服務方案，提升客戶滿意度；積極做好問題件和客訴訂單的追蹤和交接工作，收集并分析客戶反饋意見，定期向上級匯報售后服務情況，為公司改進產品和服務提供參考。 4. 參與店鋪推廣工作，運用直通車的推廣工具來提高店鋪瀏覽量及點擊率。提升店鋪的業績。 5. 參與店鋪速賣通，蝦皮，來贊達,eBay等平臺上架產品的工作，負責訂單發貨和訂單登記等工作，及時補充產品庫存信息，上架店鋪產品，提升店鋪產品的活躍度。
教育背景/Education
- 電子科技大學中山學院
- 2014年09月-2018年06月
- 電子商務
語言能力/Language
培訓經歷/TrainingRecord
自我評價/SelfDescription
性格溫和，通過英語四級，熟悉速賣通、蝦皮、來贊達、eBay等多個跨境電商平臺的運營和客服工作； 熟悉客服工作內容，運作流程，平臺規則以及相應的服務標準； 可獨立處理客訴，熟知各類客訴常見話術； 注重團隊協作與溝通，能有效解決可問題，提高客戶滿意度； 有良好的抗壓能力，執行能力和學習能力，積極主動工作，
